Datenschutzerklärung

1. Einleitung

Wir begrüßen Sie auf den Internetseiten der SWK Stadtwerke Kaiserslautern GmbH und deren Konzerngesellschaften (nachfolgend SWK genannt).

Im Folgenden wird aus Gründen der sprachlichen Vereinfachung an manchen Stellen nur die männliche Form verwendet. Es sind jedoch stets Personen männlichen und weiblichen Geschlechts gleichermaßen gemeint.

Mit der Nutzung der „digitalen Dienste“ der SWK (Webseiten, APPS, Kundenportale etc.) erteilen Sie Ihre Zustimmung zu dieser Datenschutzerklärung und geben der SWK Ihr Einverständnis, Ihre personenbezogenen Daten in den in dieser Datenschutzerklärung geregelten Fällen zu den dort beschriebenen Zwecken zu verwenden. Ihre Einwilligung betrifft die Erhebung und Speicherung, die Nutzung sowie die Offenlegung Ihrer Daten.

Sie können Ihre Einwilligungserklärung zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie Ihr Nutzerkonto löschen, sich an den Datenschutzbeauftragten oder an unseren Kundenservice wenden.

Die SWK respektiert Ihre Privatsphäre. Es ist unser Anliegen, Sie davor zu schützen, dass Sie durch den Umgang mit personenbezogenen Daten nicht in Ihrem Persönlichkeitsrecht beeinträchtigt werden. Aus diesem Grund werden Ihre personenbezogenen Daten unter Beachtung der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen vertraulich behandelt. Die nachfolgenden Informationen sollen Ihnen zeigen, wie dieser Schutz gewährleistet wird.

2. Personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten sind Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person wie beispielsweise, Name, Geburtsdatum, Familienstand, Postanschrift, E-Mail, Telefon- und Faxnummer. Daten, die anonymisiert oder aggregiert wurden und daher auch in Kombination mit anderen Informationen oder in anderer Weise nicht zur Identifizierung einer bestimmten natürlichen Person verwendet werden können, gelten nicht als personenbezogene Daten.

3. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie die SWK personenbezogene Daten erhebt, nutzt, speichert, weitergibt und schützt ("Datenschutzerklärung").

Diese Datenschutzerklärung gilt rechtlich für die Websites der SWK und deren Konzerngesellschaften. Sie gilt technisch zudem für alle Anwendungen, Services und Tools (zusammen „digitale Dienste“ genannt), in denen auf diese Datenschutzerklärung verwiesen wird, unabhängig von der Art des Zugriffs und einschließlich des Zugriffs über Mobilgeräte.

4. Verantwortliche Stelle

Die Verantwortliche Stelle für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ergibt sich aus dem Impressum:
www.swk-kl.de/impressum.html

5. Erhebung, Verarbeitung und Nutzung

Die Erhebung personenbezogener Daten erfolgt vornehmlich zu dem Zweck zur Erfüllung der Versorgungsverträge für Strom, Gas, Wasser, Fernwärme und Warmwasser, die Sie mit der SWK selbst geschlossen haben. Diese Daten werden erhoben, verarbeitet und genutzt, um die mit der SWK geschlossenen Versorgungsverträge auszuführen, die Betreuung der Kunden zu gewährleisten und um berechtigte geschäftliche Interessen der SWK zu wahren. Dies gilt im weiteren in Bezug auf die Versorgungsverträge, insbesondere für Strom, Wasser und Gas, die von der SWK mit Ihnen im Auftrag eines anderen Versorgungsunternehmens, den Gemeindewerken Krickenbach, Stelzenberg, Otterbach und Weidenthal geschlossen werden. Diese Daten werden erhoben, verarbeitet und genutzt, soweit dies notwendig ist, die für den Auftraggeber geschlossenen Versorgungsverträge auszuführen und berechtigte geschäftliche Interessen auch des Auftraggebers im Hinblick auf Beratung und Betreuung der Kunden zu gewährleisten. Dies gilt im Besonderen in Bezug auf die Festsetzung und Beitreibung der öffentlich-rechtlichen Gebühren für Abwasser, Oberflächenentwässerung, soweit die SWK für die Stadt Kaiserslautern tätig wird. Diese Daten werden nur erhoben, verarbeitet und genutzt, soweit dies gesetzlich zulässig und notwendig ist, die für die Stadt Kaiserslautern übernommenen Aufgaben auszuführen.

Besucher können verschiedene digitale Dienste der SWK nutzen, ohne dass sie dafür ein Nutzerkonto einrichten müssen. Meldet sich ein Nutzer bei den digitalen Diensten der SWK an, hat er sich dafür entschieden, der SWK seine personenbezogenen Daten mitzuteilen. Mit der Zustimmung zu dieser Datenschutzerklärung und der Angabe der personenbezogenen Daten erklärt der Nutzer sein Einverständnis, dass seine Daten auf den IT-Systemen der SWK erhoben, verarbeitet und genutzt werden.

Werden die digitalen Dienste der SWK genutzt, werden automatisch Daten, die vom Gerät des Nutzers stammen, an die SWK übertragen. Diese Daten werden nur dann dem Nutzer zugeordnet, wenn Sie sich als angemeldeter Nutzer einloggen, und beinhalten u.a. folgende Informationen: Geräte-ID oder eindeutige ID, Gerätetyp, Computer- und Verbindungsinformationen, statistische Daten zu Seitenaufrufen, Datenverkehrsdaten zu und von unseren Websites, IP-Adresse und standardmäßige Weblog-Informationen.

Die SWK erfasst und speichert Daten, die die Nutzer auf oder über digitale Dienste der SWK eingeben haben. Hierzu gehören, soweit im Einzelfall nichts anders angegeben ist, Daten, die Sie bei der Einrichtung eines Nutzerkontos oder der Anmeldung für einen unserer Services angeben haben, wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Mobiltelefonnummer, Postanschrift und unter Umständen Finanzinformationen. Aber auch von mobilen Anwendungen oder Geräten automatisch erfasste und gesendete Daten. Hierzu können auch Standortdaten gehören. Die SWK behält sich vor, diese Daten zu nutzen, um standortbasierte Services und andere personalisierte Inhalte für die Nutzer bereitzustellen. Die Nutzung erfolgt nur, wenn diese von Ihren Geräten freigeschalten sind. Sofern andere Daten erhoben werden sollen, wird die SWK die ausdrückliche Zustimmung des Nutzers einholen.

Unsere Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt auch zu dem Zweck, den Nutzern den Zugriff auf die digitalen Dienste zu ermöglichen, den gewünschten Kundenservice zu leisten und relevante Informationen zu ihrem Nutzerkonto und den Services der SWK bereitzustellen.

Ihre Zustimmung zu dieser Datenschutzerklärung umfasst somit auch, dass die SWK Ihre personenbezogenen Daten nutzt, um:

  • Den Nutzern den Zugriff auf die digitalen Dienste der SWK zu ermöglichen sowie den gewünschten Kundenservice per E-Mail, telefonisch oder über andere Dienste zu leisten.
  • Sicherheitsverletzungen und verbotene oder rechtswidrige Aktivitäten zu verhindern.
  • Den Nutzer gemäß seinen Benachrichtigungseinstellungen zu informieren, d.h. bei Vorliegen einer entsprechenden ausdrücklichen Einwilligung und/oder bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen, telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren und über die Service- und Leistungsangebote der SWK zu informieren.

6. Verwendung von Piwik

Diese Website verwendet Piwik, eine Software zur statistischen Auswertung von Besucherzugriffen. Piwik verwendet “Cookies”, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Nutzung des Internetangebotes werden auf einem Server der SWK in Deutschland gespeichert.

Die IP-Adresse wird unmittelbar nach der Verarbeitung und vor deren Speicherung anonymisiert. Sie haben die Möglichkeit, die Installation der Cookies durch Änderung der Einstellung Ihrer Browser-Software zu verhindern. Wir weisen Sie darauf hin, dass bei entsprechender Einstellung eventuell nicht mehr alle Funktionen dieser Website zur Verfügung stehen.

Sie können sich entscheiden, ob in Ihrem Browser ein eindeutiger Webanalyse-Cookie abgelegt werden darf, um die Erfassung und Analyse verschiedener statistischer Daten zu ermöglichen.

Wenn Sie mit der Speicherung und Auswertung der Daten aus Ihrem Besuch nicht einverstanden sind, dann können Sie der Speicherung und Nutzung nachfolgend per Mausklick jederzeit widersprechen. In diesem Fall wird in Ihrem Browser ein sogenanntes Opt-Out-Cookie abgelegt, was zur Folge hat, dass unser Trackingtool keinerlei Sitzungsdaten erhebt. Achtung: Wenn Sie Ihre Cookies löschen, so hat dies zur Folge, dass auch das Opt-Out-Cookie gelöscht wird und gegebenenfalls von Ihnen erneut aktiviert werden muss.

Sie können sich hier entscheiden, ob in Ihrem Browser ein eindeutiger Webanalyse-Cookie abgelegt werden darf, um dem Betreiber der Webseite die Erfassung und Analyse verschiedener statistischer Daten zu ermöglichen.
Wenn Sie sich dagegen entscheiden möchten, klicken Sie den folgenden Link, um den Piwik-Deaktivierungs-Cookie in Ihrem Browser abzulegen.

Diese Einstellung gilt nur für den momentanen Browser/Computer. Wenn Sie andere Browser/Computer benutzen, müssen Sie die Einstellungen dort wiederholen.

7. Datenweitergabe / Offenlegung

Die SWK erklärt, dass sie die personenbezogenen Daten ihrer Nutzer ohne deren ausdrückliche Einwilligung nicht an Dritte für Marketingzwecke weitergibt.

Die SWK legt personenbezogene Daten offen, um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen, Beschwerden über Angebote oder Inhalte, die die Rechte Dritter verletzen, nachzugehen sowie die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit anderer zu schützen. Die Offenlegung dieser Daten geschieht ausschließlich in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen.

8. Sicherheit der personenbezogenen Daten

Die SWK schützt Ihre Daten durch technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen (sog. TOM), um Risiken in Zusammenhang mit Verlust, Missbrauch, unberechtigtem Zugriff sowie unberechtigter Weitergabe und Änderung dieser Daten zu minimieren. Die SWK setzt z.B. Firewalls und Datenverschlüsselung ein, aber auch physische Zugangsbeschränkungen für die genutzten Rechenzentren und Berechtigungskontrollen für den Datenzugriff.

Für den Fall, dass Sie die elektronische Übertragungsmöglichkeit von Daten an die SWK per E-Mail nutzen, weisen wir darauf hin, dass diese so übermittelten Daten unter Umständen unverschlüsselt übertragen werden, verloren gehen, von Unbefugten zur Kenntnis genommen, verfälscht, gelöscht oder verwendet werden können.

9. Aufbewahrung personenbezogener Daten

Die SWK bewahrt personenbezogene Daten nicht länger auf als rechtlich zulässig. Sie löscht personenbezogene Daten, sobald diese für die oben genannten Zwecke nicht mehr benötigt werden.

10. Links zu anderen Websites

Die Website der SWK kann Links zu anderen Websites enthalten. Auf den Inhalt und die Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen auf diesen anderen Websites hat die SWK keinen Einfluss. Sie ist auch dafür nicht verantwortlich.

11. Kontakt

Kontakt zum Datenschutzbeauftragten: datenschutz@swk-kl.de

Service & Info

Ihr Kontakt zu uns

Unsere Standorte

Rufen Sie uns an!

  • SWK Kundenservice-Center
    Mo. - Fr. von 8.00 bis 17.00 Uhr
    Tel.: (0631) 8001-1200
  • SWK CityServiceCenter
    Mo. - Mi. von 8.30 bis 16 Uhr
    Do. von 8.30 bis 18 Uhr
    Fr. von 8.30 bis 16 Uhr
    Tel.: (0631) 8001-1200
  • SWK Mobilitätszentrale der Verkehrs-AG
    Mo. - Fr. von 7.00 bis 18.00 Uhr
    Sa. von 10.00 bis 14.00 Uhr
    Tel.: (0631) 8001-3530
  • SWK Energieberatungszentrum
    Termine nach Vereinbarung
    Tel.: (0631) 8001-1602

Schreiben Sie uns!

Störungsmeldungen

Melden Sie uns Störungen Ihrer Strom-, Gas-, Wasser- oder Fernwärmeversorgung.
Rund um die Uhr - das ganze Jahr.

  • Notdienst:
    Störung: (0631) 8001-4444
    Notfallservice: (0800) 8958958 (gebührenfrei)
  • Bei Gasgeruch:
    Störung: (0631) 8001-2222
    Notfallservice (0800) 8456789 (gebührenfrei)